Chargé de projets informatiques - Animateur (F/H)

Direction de l'Innovation Numérique et des Systèmes d'Information

service assistance et equipements

Rejoindre le Département de l'Isère c'est avoir la possibilité de faire carrière avec des opportunités d'évolution et de mobilité professionnelle pour un parcours diversifié.C'est une collectivité territoriale majeure qui emploie plus de 4700 agents et propose près de 240 métiers différents.Elle accompagne les Isérois dans leur vie quotidienne en matière de santé, solidarité, mobilités, éducation, tourisme ou culture. Garant d'une équité territoriale et sociale, le Département de l'Isère aménage le territoire et protège les plus démunis.Le Département de l'Isère déploie une politique Ressources Humaines volontariste pour favoriser le recrutement et l'inclusion des personnes en situation de handicap, ainsi que l'accompagnement des agents tout au long de leur parcours professionnel

Rattaché à la Direction de l'Innovation Numérique et des Systèmes d'Information côté collèges, le chargé de projets du Service assure la qualité du service fourni aux collèges.
Pour ce faire, il pilote les actions visant la fourniture du service au quotidien, mesure la qualité des services fournis ainsi que la perception des usagers, et mobilise les contributeurs pour apporter une réponse aux demandes formulées par les utilisateurs des services.
Aussi, il a pour rôle de superviser la gestion des changements et des incidents, afin de prendre toute disposition nécessaire au regard des situations rencontrées. Il assume également un rôle d'animateur, et d'acteur clé de la gestion de crises. Il conduit également des projets dans le but d'améliorer le service rendu aux utilisateurs.

o Définir, concevoir et documenter les catalogues de services
o Calibrer les niveaux de services afin d'en mesurer la qualité
o Piloter la roadmap du catalogue de service
o Communiquer sur les services du catalogue
o Superviser la résolution des incidents, problèmes et demandes utilisateurs (niveau avancé)
o Produire ou faire produire les analyses de causes des incidents, les tendances des problèmes et la revue des procédures
o Planifier et mettre en œuvre des améliorations continues au service des utilisateurs du service
o Participer à la communication et au reporting des incidents au niveau interne
o Maintenir les procédures et la documentation technique
o Produire les tableaux de bord de niveaux de services délivrés
o Garantir la sécurité opérationnelle des postes de travail
o Suivre la bonne exécution des contrats avec les prestataires de services externes
o Assurer l'animation des équipes sur le périmètre des services délivrés aux collèges
o Conduire des projets de services :
o Pilotage : pilote la qualité des livrables, gère les relations avec les prestataires, anime les comités .
o Organisation : organise, réalise et suit des plans d'actions, planifie et attribue les ressources adéquates .
o Suivi : produit des indicateurs de projet, élabore WBS, Gantt, PERT.

- Connaissance de l'organisation, des systèmes d'information et de communication
- Capacité à rechercher des informations
- Savoir anticiper
- Capacité de diagnostic
- Connaissance des techniques d'ingénierie de projet
- Esprit d'analyse
- Capacité à gérer un budget
- Capacité de suivi et contrôle de l'avancement des projets
- Connaissance du code de la commande publique
- Capacité à animer
- Capacité à communiquer
- Sens de l'écoute
- Qualité relationnelle
- Capacité à organiser les participations de chacun dans le projet
- Capacité à prendre et faire prendre des décisions

- Déplacements fréquents
- Disponibilité
- Congés durant les vacances scolaires
- Emploi susceptible d'évolution au sein de la collectivité

Le Département de l'Isère offre à ses agents la possibilité de bénéficier de différents services:
- Association du personnel (tarifs négociés vacances / loisirs / billetterie, chèques vacances, achats groupés)
- Association sportive du personnel (réductions dans différentes salles de sport, proposition de cours de yoga, Pilates…)
- Adhésion à une complémentaire santé et/ou prévoyance à tarif négocié
- Accès au restaurant administratif ou tickets restaurant
- Plan de déplacement d'administration qui prend en charge le remboursement de packs mobilité (abonnements transports en commun, acquisition d'un vélo et de ses accessoires, indemnités kilométrique vélo).

Un agent à temps complet travaille 40 heures par semaine, il bénéficie de 31 jours de congés annuels et de 21 jours de RTT.

Les agents de la fonction publique ont des possibilités d'évolution ou de mobilité géographique ou fonctionnelle, mais aussi des facilités d'accès à la formation (au-delà du Compte Personnel de Formation, conseils lors des entretiens annuels, accès à un plan de formation fourni, ou à des dispositifs certifiants).

COEUR Lionel, chargé de recrutement

lionel.coeur@isere.fr

04.76.00.35.16

SPIRKOVITCH Stevan, adjoint au chef de service

stevan.spirkovitch@isere.fr

04.76.00.34.37